Qué contestar a un comprador que escribe a vuestra inmobiliaria

Lo que pasó cuando escribí de noche a 57 inmobiliarias

En agosto de 2026 escribí de noche a 57 inmobiliarias de costa, como un comprador cualquiera y con mi nombre real. 30 no contestaron nunca. Las que sí, tardaron una mediana de 12 a 14 horas según la zona, y ninguna persona contestó entre las 23:00 y las 09:00. Todo está en el estudio, con su método y sus límites.

Y la tercera tanda, en la que pregunté por un inmueble concreto con tres preguntas cerradas, enseñó dos cosas que ninguna plantilla del sector tiene en cuenta:

• Se volvía a preguntar lo que el comprador ya había dicho. En un caso, al menos dos de las preguntas de cualificación ya estaban contestadas en el correo original. No es dejadez: es lo que pasa cuando el guion no lee el mensaje.
• Cuatro de las once respuestas fueron para decir que el inmueble ya no se podía comprar, aunque seguía publicado como disponible. Por eso ninguna plantilla de esta página confirma disponibilidad.

Lo que depende de la oficina se ofrece siempre. Lo que depende del inmueble no se afirma nunca

1. Ofreced siempre lo que depende de vosotros: un día y una franja reales para llamar, sacados de vuestro horario. Nunca «te llamamos en breve», que no quiere decir nada.
2. No afirméis nada que dependa del inmueble si no lo tenéis delante: disponibilidad, gastos, mascotas, si el garaje va incluido. Se dice que se confirma y se deja para la llamada. Un dato aproximado a alguien que va a gastar medio millón es peor que ninguno.
3. Leed antes de preguntar. Si ya os ha dicho presupuesto, fechas o si necesita financiación, no se lo volváis a preguntar.

Pregunta por un inmueble concreto

La más habitual: el aviso del portal trae la referencia y un «¿sigue disponible?». Lo que va entre corchetes se cambia en cada contacto.

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Pregunta por un dato que no tenéis delante

Gastos, mascotas, orientación, si la plaza de garaje va incluida. La respuesta es reconocer la pregunta y quedar para contestarla bien.

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Consulta general, sin inmueble

«Busco algo en la zona». Aquí sí hay que preguntar, pero solo lo que no haya dicho ya.

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Lo que una plantilla no arregla

La hora. Una plantilla perfecta enviada el lunes a las 10:30 sigue llegando once horas después de que el comprador escribiera el domingo por la noche, y para entonces ya ha escrito a otras agencias. Las plantillas mejoran lo que se dice; lo que decide muchas veces es cuándo se dice.

Si ese es vuestro problema, hay dos formas de taparlo: que alguien de la oficina las mande de noche, o que salgan solas. Lo segundo es lo que hacen la Guardia de contactos, solo con textos que vosotros aprobáis, y la respuesta a los contactos, que escribe cada respuesta a medida. Las dos empiezan dejando el correo en borrador para que lo mandéis vosotros.