Cómo mido y qué cifras no uso

Cómo hago mis mediciones

Cada estudio propio de esta web lleva lo mismo: qué se midió y qué no, la fecha, la muestra, el método, los límites escritos y los datos agregados en CSV, sin el nombre de ninguna agencia. Cuatro de ellos tienen además una copia archivada con DOI en Zenodo. Si alguien encuentra un error, se corrige y la corrección queda escrita en el propio estudio, con su fecha.

El de tiempos de respuesta es este: en agosto de 2026 escribí de noche, como comprador y con mi nombre real, a 57 inmobiliarias de costa de tres zonas, Torrevieja, la Marina Alta y la Costa del Sol. 30 no contestaron nunca (53 %). Las que sí tardaron una mediana de 12 h 20 min, 13 h 40 min y 12 h 47 min según la zona, y ninguna respuesta humana llegó entre las 23:00 y las 09:00. Ninguna agencia sabía que se medía y a todas se les contó después. Está entero, con su método y lo que no demuestra, en el estudio de las 57. El resto de mediciones, con su fecha, en todos los estudios.

Cinco estudios con muestra y método, y ninguno es de España

Son los que he encontrado sobre cuánto se tarda en contestar un contacto; cuatro de ellos, en inmobiliarias. Los doy siempre con país, año, muestra y quién los hizo, porque casi todos los ha hecho alguien que vende la solución a lo que mide.

Lo que hay medido en España, a 18 de octubre de 2026

No he encontrado ningún estudio español publicado con muestra y método sobre cuánto tardan las inmobiliarias en contestar, aparte del mío de agosto de 2026. Lo más parecido que encontré en idealista es una columna de opinión de 2012. No encontrarlo no quiere decir que no exista: si conocéis uno, decídmelo y lo añado aquí con su fecha.

Y hay un dato que sí tenéis, aunque no sea un estudio: según su centro de ayuda, el panel de idealista/tools enseña a cada agencia una «Estadística de respuesta de 24h» con su tasa de contactos respondidos. Ese número, el vuestro, os dice más que cualquiera de esta página.

Las cifras que circulan por el sector y no uso, y por qué

Salen en webs de proveedores, en presentaciones y en algún artículo. Algunas me vendrían de maravilla, porque vendo respuesta rápida a los contactos. No las uso por lo que pone al lado de cada una.

• «Contestar en 5 minutos hace 21 veces más probable cualificar al contacto». Sale del resumen del Lead Response Management Study de InsideSales.com y James Oldroyd, de 2007: 6 empresas y más de 15.000 contactos, comparando llamar a los 5 minutos con llamar a los 30. Es un resumen de un proveedor de software de llamadas, no un artículo del MIT aunque así se cite, y habla de cualificar, no de comprar. Hay proveedores que lo atribuyen a Harvard Business Review 2011, que no trae esa cifra. Más en de dónde sale el 78 %.
• «El 78 % compra a la primera empresa que contesta». No he encontrado su fuente primaria. Según la página que lo repita, se atribuye a una encuesta de Lead Connect, a NAR, a McKinsey, a Forrester o a InsideSales, y ninguna de las que he leído enlaza el informe, la muestra ni la pregunta. Lo cuento en de dónde sale el 78 %.
• «El 34,6 % de los leads cualificados llega fuera del horario laboral». Es la cifra más repetida en España. La publicó InmoDiario el 4 de junio de 2026, en un artículo que promocionaba el seminario web de un proveedor de agentes conversacionales, atribuida a «datos sectoriales más recientes» sin decir quién lo midió ni cómo.
• «917 minutos de respuesta media». Lo repiten blogs de proveedores de Estados Unidos atribuyéndolo a una encuesta de tecnología de Inman de 2025. Ninguna de las páginas que lo citan da la muestra ni el método (un repaso de esas cifras, en Coliflo).
• «El 63 % de los leads se queda sin respuesta en 24 horas». También de blogs de proveedores de Estados Unidos, que lo atribuyen a un estudio de WAV Group con un enlace de 2014. No lo he comprobado en el informe. Del informe de WAV Group de 2013 que sí leí en su fuente uso solo el 48 % sin respuesta nunca, en la comparación del estudio de las 57.
• «El 90 % de las operaciones se pierde si pasan 24 horas sin respuesta». Aparece en el blog de un proveedor español sin ninguna fuente.
• «Contestar en cinco minutos multiplica por ocho la conversión» (XANT, 2021). Esta la tuve publicada yo, en el estudio de las 57, hasta el 18 de octubre de 2026, sin la fuente enlazada. No la tengo localizada con su muestra y su método, así que la he quitado.

Cuatro reglas para citar lo de fuera

1. País, año, muestra y quién lo midió, siempre al lado de la cifra.
2. Lo de Estados Unidos o Reino Unido no lo paso a España. Sirve para decir «en otros sitios pasa esto», no «a vosotros os pasa esto».
3. Si una cifra mide conversaciones o respuestas, no digo que mida ventas.
4. Si no encuentro la fuente primaria, no la uso aunque la repita todo el sector. Y si la tenía publicada, la quito y lo dejo escrito.

Por eso el número que de verdad os sirve es el vuestro: cuánto tarda vuestra oficina, medido sobre vuestros propios contactos y con vuestro permiso. Así lo mido.

Preguntas frecuentes

¿Hay algún estudio español sobre cuánto tardan las inmobiliarias en contestar?

A 18 de octubre de 2026 no he encontrado ninguno publicado con muestra y método, aparte del de Edu Castillo de agosto de 2026 sobre 57 inmobiliarias de costa: 30 no contestaron nunca y las medianas de las que sí fueron 12 h 20 min, 13 h 40 min y 12 h 47 min según la zona.

¿Qué estudios con método hay fuera de España?

Harvard Business Review 2011 (auditoría de 2.241 empresas de EE. UU.: el 23 % no contestó nunca, media de 42 horas), Pied Piper 2026 (2.198 consultas a 21 marcas inmobiliarias de EE. UU.: el 68 % de las consultas web sin respuesta en 24 horas), DelPrete 2024 (más de 100 compras misteriosas en EE. UU.: el 47 % sin respuesta de una persona), Homeflow 2023 (Reino Unido, muestra no publicada: 229 minutos laborables de media en venta) y Rightmove 2014 (213 agencias de alquiler británicas: el 31 % atendió en 24 horas la oportunidad de valoración).

¿Es verdad que contestar en 5 minutos hace 21 veces más probable vender?

No es lo que dice el estudio. El «21 veces» sale de un resumen de InsideSales.com de 2007 con datos de 6 empresas y compara la probabilidad de cualificar al contacto llamando a los 5 minutos o a los 30. No mide compras ni ventas, y no es un estudio del MIT ni de Harvard Business Review.