¿Idealista os da el correo del comprador?

Por qué importa

Porque decide qué se puede hacer con ese contacto a las once de la noche. Sin correo no hay a dónde mandar una respuesta escrita: a ese comprador hay que contestarle en el chat o llamarle. Y lo dice el propio portal: al pie de ese mismo aviso, Idealista le escribe a la agencia «si te contactan por chat intenta responder por chat».

Cualquier sistema que os prometa «contestar solo» a los contactos del chat de Idealista por correo os está prometiendo algo que el aviso no permite. Conviene saberlo antes de pagar nada.

Qué se puede automatizar y qué no

Contactos que traen el correo (vuestra web, correo directo, thinkSPAIN): la respuesta se puede dejar escrita en cosa de un minuto, en el idioma en que ha escrito el comprador, con su nombre y el inmueble por el que pregunta. Primero en borrador para que la revise alguien de la oficina; en automático cuando os fieis. En una prueba real, cronometré 63 segundos.

Contactos del chat de Idealista: no se puede contestar por correo. Lo que sí se puede automatizar es lo único útil que queda: que en cosa de un minuto le llegue a quien atiende un correo con quién es, su teléfono, qué inmueble y qué ha preguntado, marcado para que sepa que a ése hay que contestarle en el chat o llamarle. Cuánto tarda después vuestro equipo en hacerlo se puede medir aparte, con vuestro permiso: es la medición mensual de la atención del equipo.

Lo explico entero, con lo que hace y lo que no, en la página de la respuesta a contactos.

Preguntas frecuentes

¿Idealista le da a la inmobiliaria el correo del comprador?

Cuando el comprador escribe por el chat de Idealista, no. El aviso que llega a la agencia trae el nombre, el teléfono, la referencia interna, el código del anuncio, la dirección, el precio y el texto del mensaje, pero no su dirección de correo. Comprobado sobre un aviso real el 20 de agosto de 2026.

¿Se puede contestar automáticamente por correo a un contacto del chat de Idealista?

No, porque el aviso no trae el correo del comprador: no hay a dónde escribirle. Lo que sí se puede automatizar es el aviso inmediato al agente con la ficha del contacto y su teléfono, para que le conteste en el chat o le llame en minutos y no al día siguiente.

¿Y los contactos que entran por el formulario de la web de la agencia o por correo directo?

Esos sí traen todo: nombre, correo, teléfono y el mensaje entero, porque escribe el propio comprador. Ahí la respuesta se puede dejar escrita en cosa de un minuto, en el idioma del comprador, primero en borrador y en automático cuando la agencia lo decida.

¿Qué trae el aviso de Fotocasa?

No lo sé: no tengo ningún aviso real de Fotocasa guardado, así que figura como sin comprobar hasta ver uno.

¿El aviso de thinkSPAIN trae el correo del comprador?

Sí. Lo comprobé sobre un aviso real reenviado por una agencia, del 19 de agosto de 2026: trae el idioma del comprador, la referencia del portal y la de la agencia, tipo de inmueble, población, precio, enlace, nombre, correo, teléfono y el mensaje.