Chatbots e inteligencia artificial en una inmobiliaria: qué hay que avisar
Desde el 2 de agosto de 2026, si un comprador habla con una IA en vuestro nombre, el artículo 50 pide que lo sepa, como tarde, en la primera interacción, y si publicáis imágenes generadas que pueden pasar por reales, hay que decirlo. Lo pide el artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial, que no se ha aplazado. Aquí está el texto, a quién obliga cada cosa y cómo lo hago yo.
Edu Castillo · publicado el · automatización y auditoría para inmobiliarias · Rubí (Barcelona)
El chatbot o la respuesta automática: hay que decir que es una IA
Lo pide el artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial. Literal:
«Los proveedores garantizarán que los sistemas de IA destinados a interactuar directamente con personas físicas se diseñen y desarrollen de forma que las personas físicas de que se trate estén informadas de que están interactuando con un sistema de IA, excepto cuando resulte evidente desde el punto de vista de una persona física razonablemente informada, atenta y perspicaz, teniendo en cuenta las circunstancias y el contexto de utilización.»
La obligación es del proveedor del sistema, que en una inmobiliaria suele ser quien os lo vende o os lo monta. Pero quien queda delante del comprador sois vosotros, así que conviene preguntárselo por escrito a vuestro proveedor: dónde y cómo avisa. Y el apartado 5 dice cuándo: «de manera clara y distinguible a más tardar con ocasión de la primera interacción o exposición». Es decir, en el primer mensaje, no en la política de privacidad.
Fotos amuebladas o retocadas con IA
El artículo 50.4 obliga al responsable del despliegue, que aquí sí sois vosotros, cuando uséis una IA que genere o manipule imágenes que constituyan una «ultrasuplantación»: hay que hacer público que son artificiales. El propio reglamento la define (art. 3.60) como un contenido que se asemeja a personas, objetos, lugares o sucesos reales «y que puede inducir a una persona a pensar erróneamente que son auténticos o verídicos».
Si una foto amueblada con IA cuenta como ultrasuplantación depende de si puede hacer creer que el piso es así. Esa interpretación no la he visto resuelta en una fuente oficial, y no os la doy cerrada. Lo que sí está escrito es la regla de idealista en sus términos y condiciones (última actualización, 30 de abril de 2025): «Si se utilizan infografías, simulaciones de reforma o cualquier imagen generada o editada mediante IA u otras herramientas de manipulación, debe indicarse que se trata de un contenido alterado o simulado. Estas imágenes deben acompañarse siempre de fotografías que muestren el estado actual y real del inmueble.» Es una regla del portal, no una ley. Norma española específica sobre el home staging virtual no he encontrado ninguna, lo que no quiere decir que no exista.
Desde el 2 de agosto de 2026, sin aplazamiento
| Qué | Desde cuándo | Fuente |
|---|---|---|
| Avisar de que se habla con una IA (50.1) y de las ultrasuplantaciones (50.4) | 2 de agosto de 2026 | Art. 113 del Reglamento 2024/1689 |
| El marcado técnico del contenido generado (50.2), para sistemas que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto | 2 de diciembre de 2026 | Reglamento (UE) 2026/1744, DO del 24 de julio de 2026, que no aplaza el resto del artículo 50 |
| Directrices de la Comisión sobre estas obligaciones | Publicadas el 20 de julio de 2026 | Comisión Europea |
| Código de buenas prácticas sobre contenido generado por IA (voluntario; cubre el marcado y el etiquetado del artículo 50, apartados 2, 4 y 5) | Página actualizada el 19 de octubre de 2026 | Comisión Europea |
Lo que se está contando y casi nunca aplica a una agencia
La atención a la clientela de la Ley 10/2025 (plazos para contestar reclamaciones, atención por una persona) solo obliga, fuera de los servicios básicos, a empresas que venden sobre todo a consumidores y tienen al menos 250 trabajadores, o más de 50 millones de euros de volumen de negocios, o más de 43 millones de balance (art. 2.2). Casi ninguna agencia llega. Explicado en qué pasa el 28 de diciembre. Y al contestar a un contacto, con IA o sin ella, siguen valiendo las normas de protección de datos de siempre, que en esta página no trato.
Cómo lo aplico en mi respuesta a los contactos (lectura mía)
En modo borrador
La respuesta la prepara el sistema y la manda una persona de vuestra oficina, después de leerla. Quien escribe al comprador es esa persona.
En modo automático
Al final de cada primera respuesta, antes de vuestra firma y en el idioma del comprador (la línea está en doce idiomas; en cualquier otro, en inglés), va esta línea: «Esta primera respuesta la ha preparado un asistente de inteligencia artificial. La llamada te la hará una persona de la oficina.»
La línea la añade el sistema después de que la IA redacte, y a la IA se le dice que no hable de cómo se ha preparado la respuesta. Lo comprobé en la plantilla con la que monto cada cliente el 26 de octubre de 2026. Más sobre qué datos veo y quién interviene, en seguridad y datos.
Cuatro preguntas para hacer antes de enchufar una IA
- ¿Dónde avisa al comprador de que habla con una IA, y en qué mensaje? Pedidlo por escrito.
- ¿Puede inventarse un dato del piso que no está en el anuncio? Si sí, el problema es de confianza, y puede serlo también legal.
- ¿Las fotos retocadas o amuebladas con IA van marcadas, y con fotos reales al lado?
- ¿Quién responde si dice algo que no es verdad? Vosotros, delante del comprador.
Aviso: no es asesoramiento jurídico y no soy abogado. Os pongo el texto del reglamento con su enlace y la fecha en que lo leí para que lo comprobéis vosotros.
¿Y vuestra web?
Pegad la dirección de un anuncio vuestro y en unos 30 segundos os digo si salta alguna alarma en la ficha: el título, la imagen al compartir, texto de relleno que se ha colado, un precio o una superficie a cero. Gratis, sin instalar nada y sin dejarme vuestro nombre ni vuestro correo.
Probarlo con un anuncio vuestro
Lo escribe Edu Castillo, desde Rubí (Barcelona). Mido qué les pasa a los anuncios y a los contactos de una inmobiliaria: en agosto y septiembre de 2026, 57 agencias cronometradas y 1.884 webs barridas, con el método publicado. Quién soy · por qué yo y no un software.
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