Antes de nada, una cosa que juega en contra de esta página
Esto arregla el reloj: contesta rápido y en el idioma en que os han escrito. Pero midiendo el sector aprendí algo menos cómodo para mí: quien mejor trabaja un lead suele llegar más tarde, porque llama a comprobar el dato antes de dárselo al comprador. Premiar solo la rapidez sería premiar a quien contesta rápido y mal.
Así que esto arregla el reloj, no la calidad, y el reloj resultó ser la mitad pequeña del problema. Por eso ya no es lo primero que cuento. Lo primero es la auditoría de vuestros anuncios. Los diez primeros son gratis y no llevan oferta dentro.
Cómo funciona, paso a paso
Desde que el comprador pulsa «enviar» hasta que la respuesta está escrita en vuestra bandeja. Con lo que pasa el día que algo falla, que es la parte que nadie enseña.
Entre que el comprador da a «enviar» y le llega la respuesta, pasan cuatro cosas.
Al comprador le llega uno. A vosotros os llega otro. El vuestro es el que importáis de verdad.
El correo que recibe el comprador no lo vais a ver nunca. Vuestra experiencia entera de mi sistema es el segundo, el que os espera cuando abrís el móvil. Así que os enseño los dos.
gracias por escribirnos por el piso de la ref. 4021.
Sobre si sigue disponible, lo compruebo y es lo primero que te digo cuando te llame — mañana entre las 9 y las 11.
La visita la organizamos sin problema — dime qué días te vendrían mejor.
Un saludo,
Marta Ruiz · Inmobiliaria Costa Vista
El lunes por la mañana no os encontráis catorce correos de portal sin abrir. Os encontráis catorce fichas con el teléfono, la pregunta y la respuesta ya escrita, y la única decisión que os queda es a quién llamáis primero.
Y una cosa que os digo porque me he molestado en mirarlo: en agosto de 2026 revisé una a una doce herramientas parecidas del mercado español. Once envían solas y la duodécima no lo especifica. Ninguna deja el borrador para que lo firméis vosotros. No es que las demás lo hagan mal — es que dan por hecho que queréis quitaros el correo de encima. Yo doy por hecho lo contrario: que lo que no queréis es que salga nada en vuestro nombre sin haberlo leído. Si me decís cuál estáis mirando, os cuento lo que vi de ella.
Si el dato no está, no se lo inventa. Lo reconoce y os deja la respuesta a vosotros.
Lo que me dicen por teléfono no es que les preocupe contestar tarde. Es que se conteste una tontería a alguien que se está gastando medio millón de euros.
Por eso solo puede usar lo que viene en el aviso del portal. Si preguntan por los gastos de comunidad, si admiten perros o si la plaza de garaje va incluida, y ese dato no está, no se lo inventa ni lo aproxima: lo dice, contesta lo que sí sabe y os pasa a vosotros la pregunta buena. Está instruido así y en todas las pruebas ha respetado la regla; y mientras estéis en modo borrador, cualquier salida rara la veríais vosotros antes que el comprador.
Lo que depende de la oficina se ofrece siempre. Lo que depende del inmueble no se afirma nunca.
Y ese día y esa hora no se los inventa: salen del horario real de vuestra oficina, y no dice «te llamamos en breve».
Eso que acabas de ver es exactamente lo que recibiría un comprador vuestro, con vuestro nombre en vez del mío y con vuestro inmueble.
Si quieres verlo con un anuncio de verdad de los vuestros, mándamelo y te devuelvo la respuesta que habría salido. Tarda un rato y no cuesta nada.
No te pido datos, ni tarjeta, ni una reunión. Me mandas un enlace y te contesto yo.
Cualquier sistema de estos falla alguna vez. El mío también. La diferencia es que os lo dice.
No os voy a vender que mi sistema no se rompe nunca, porque no me lo ibais a creer y con razón. Lo que sí os puedo prometer es lo otro: que no se rompa en silencio. Y esa es la diferencia que de verdad os cuesta dinero.
Todos los lunes os llega un correo mío, aunque no haya pasado nada
Hay un vigilante mirando todos los días si os ha dejado de entrar contacto. No usa un número fijo: aprende vuestro ritmo — si os entran tres al día, tres días callados es raro; si os entra uno por semana, no lo es. Cuando el silencio se sale de lo vuestro, avisa.
Y el lunes escribe igual, aunque todo vaya bien. Que es la parte que parece una tontería y no lo es:
Si un lunes no os llega ese correo, es que el vigilante se ha muerto — y eso también hay que saberlo.
Un sistema que se cae y avisa es un mal rato. Un sistema que se cae y se calla son tres semanas de contactos perdidos que descubrís cuando os llama el propietario. Por eso el vigilante es lo primero que se pone en marcha, antes que nada.
Cuando ni siquiera hay a quién escribir
Hay contactos que llegan del portal sin la dirección de correo del interesado, porque el comprador no la puso o porque escribió por el chat. Ahí no hay nada que responder: no existe destinatario.
Lo que hace entonces no es callarse. Os manda un aviso con el nombre, el teléfono, por qué inmueble pregunta y a qué hora escribió, y os dice claramente que a ese hay que llamarle vosotros. Es el único caso en el que el sistema os pasa el trabajo a vosotros, y os explica por qué.
Habitaclia y Yaencontré, que en Cataluña no son poca cosa
Hay CRM del sector que no cubren Habitaclia ni Yaencontré, y cuando pasa no suele ser un descuido: esa configuración la gestionan los propios portales y no el CRM. Yo no sé qué hace el vuestro y no os lo voy a decir de memoria — preguntádselo a quien os lo lleva. Es cosa de treinta segundos y la respuesta os interesa aunque no acabéis conmigo.
Si resulta que el vuestro no los cubre, esos contactos entran a vuestro correo y ahí se quedan hasta que alguien los abre. El sistema trabaja sobre el correo, así que le da igual de qué portal venga.
Sobre la conexión con vuestro correo: en mis pruebas lleva más de un mes funcionando sin haber tenido que volver a tocarla, y es un permiso que revocáis vosotros el día que queráis. No es de las cosas que hay que estar reconectando cada semana.
Y cuando el sistema decide no contestar a algo — porque ese correo no era un contacto de verdad, o porque le falta un dato — también os avisa y os dice el motivo. Nunca se queda una rama en silencio: si no hace nada, lo cuenta.
Vuestros compradores no escriben todos en español
Y el aviso del portal casi siempre os llega en español, aunque el comprador sea noruego. El sistema mira el idioma del mensaje, no el del portal.
En verde, los cuatro que he comprobado uno por uno. El resto los cubre el mismo motor.
Cuando el propietario os pida explicaciones a los tres meses, ¿qué le enseñáis?
La mayoría de agencias no la puede contestar con papeles delante. No porque no se trabaje el piso, sino porque no queda rastro de lo que se hizo con cada interesado: está en la cabeza de un comercial que a lo mejor el mes que viene ya no está, o repartido entre el correo, el móvil y el CRM.
Cuántos entraron de verdad
El número real de contactos del mes por Idealista y por Fotocasa, y cuántos de ellos con la oficina cerrada. Es también la única forma honesta de saber si el portal os sale a cuenta.
Cuánto se tardó en cada uno
No la media que os gustaría, la de verdad. Y el peor del mes, que es el que se aprende.
Qué se hizo con cada uno
Contestado, en borrador, sin contestar y por qué. Un folio que podéis poner encima de la mesa delante del propietario cuando toque renovar la exclusiva.
Un contacto entrando y la respuesta saliendo
Grabado de una pieza, sin cortes y sin acelerar. Las horas que se ven en pantalla son las de verdad.
Si el vídeo no os carga, escribidme y os lo mando por WhatsApp.
Quién hay detrás
Me llamo Edu Castillo, trabajo desde Barcelona y lo he montado yo. No hay equipo comercial ni departamento de soporte: si escribís, os contesto yo.
Empecé por las inmobiliarias de la Costa Blanca porque es donde el problema sale más caro —compradores extranjeros, en varios idiomas, escribiendo desde otro huso horario—, pero es el mismo problema en cualquier agencia que reciba contactos fuera de horario.
Y trabajo también aquí, en el Vallès. En Rubí, Terrassa, Sant Quirze y alrededores, que es donde vivo. Aquí el comprador extranjero pesa menos, pero hay dos cosas que pesan más: que buena parte de los contactos entran por Habitaclia, y ese es justo el portal que más veces me he encontrado fuera de la automatización del CRM, y que si sois de por aquí me tenéis a un cuarto de hora y podemos vernos en vuestra oficina en vez de por teléfono.
Por eso el primer mes es gratis. Prefiero que lo veáis funcionando con vuestros propios anuncios antes de hablar de dinero.
Está pensado para la agencia de dos o tres personas, no para la cadena con veinte comerciales y un departamento de marketing. En España, el 94,4 % de las empresas de actividades inmobiliarias tiene dos empleados o menos — es el sector con más microempresas del país. (INE, Directorio Central de Empresas, a 1 de enero de 2025.) Sois la inmensa mayoría del sector, y sois justamente los que no podéis poner a nadie a contestar los sábados.