Qué hacer con los contactos que entran por el chat de idealista
En los avisos del chat de idealista que he visto, no viene el correo del comprador, así que no se le puede contestar por correo: se le contesta en el chat o se le llama. Lo que separa a una agencia que lo hace bien de una que no es quién lo ve, con qué datos delante y a qué hora. Esto es lo que haría yo en la oficina.
Edu Castillo · publicado el · automatización y auditoría para inmobiliarias · Rubí (Barcelona)
Lo que trae el aviso de un contacto del chat, y lo que no
Lo comprobé sobre un aviso real, reenviado por una agencia, del 20 de agosto de 2026. Trae el nombre del interesado, su teléfono, vuestra referencia interna, el código del anuncio, la dirección, el precio y el texto del mensaje. No trae su dirección de correo, porque la conversación vive dentro de Idealista.
La consecuencia práctica es una sola: a un contacto del chat no se le puede contestar por correo. Se le contesta en el chat o se le llama. Todo lo demás de esta página sale de ahí. La tabla de los demás portales, con lo comprobado y lo que no, está en ¿Idealista da el correo del comprador?
El problema no es el chat: es a qué hora entra
Con la oficina abierta, el chat se contesta como cualquier otra cosa. El hueco está en las horas en que no hay nadie delante. Lo medí en agosto de 2026 con contactos enviados de noche a 57 inmobiliarias de tres zonas de costa (por correo, no por el chat de Idealista, así que es una referencia y no la misma medida):
30 de 57
no contestaron nunca, ni al día siguiente ni después.
0 respuestas humanas
entre las 23:00 y las 09:00. La primera respuesta de una persona llegó, como pronto, a las 09:26.
Método, límites y datos en CSV: el estudio de tiempos de respuesta, del 24 al 31 de agosto de 2026.
Un protocolo de cuatro pasos para los contactos del chat
- Que cada aviso del chat llegue a una persona concreta, no a un buzón de todos. Lo que es de todos no lo mira nadie a las nueve de la noche.
- Que esa persona tenga delante el teléfono, el piso y lo que ha preguntado, sin abrir el panel. Con eso puede llamar desde la calle o contestar en el chat desde el móvil.
- Plantillas de respuesta rápida en la propia bandeja de Idealista. Según su centro de ayuda (página de la bandeja de entrada, mirada el 2 de octubre de 2026), se pueden crear plantillas para todos los anuncios, solo venta o solo alquiler. Ahorran escribir; no contestan solas.
- Una regla escrita de cuánto es «tarde», y alguien que la mire una vez por semana. Si no se mide, cada uno cree que contesta rápido.
Ojo en alquiler. Según la misma página de ayuda, los anuncios de alquiler de vivienda y habitaciones se pueden configurar para recibir contactos solo por chat, sin enseñar el teléfono. Si lo tenéis activado, casi todo el alquiler os entrará por el canal cuyo aviso no trae el correo. No digo que esté mal: digo que entonces el paso 1 y el 2 son los que importan.
Qué se puede automatizar con el chat, y qué no
Sí
Que en cosa de un minuto le llegue a quien atiende un aviso con quién es, su teléfono, qué inmueble y qué ha preguntado, marcado para que sepa que a ése hay que contestarle en el chat o llamarle. Es lo que hago en la respuesta a los contactos.
No
Contestar al comprador por correo, porque el aviso no trae el correo. Y contestar dentro del chat de Idealista desde fuera: en su ayuda no aparece ninguna respuesta que salga sola, y yo no entro en el panel de nadie.
Si queréis ver qué os llegaría con un aviso vuestro, me lo reenviáis con los datos del comprador borrados y os devuelvo el aviso que habría recibido vuestro agente. Antes de pagar nada. Las condiciones, en las garantías.
¿Y vuestra web?
Pegad la dirección de un anuncio vuestro y en unos 30 segundos os digo si salta alguna alarma en la ficha: el título, la imagen al compartir, texto de relleno que se ha colado, un precio o una superficie a cero. Gratis, sin instalar nada y sin dejarme vuestro nombre ni vuestro correo.
Probarlo con un anuncio vuestro
Lo escribe Edu Castillo, desde Rubí (Barcelona). Mido qué les pasa a los anuncios y a los contactos de una inmobiliaria: en agosto y septiembre de 2026, 57 agencias cronometradas y 1.884 webs barridas, con el método publicado. Quién soy · por qué yo y no un software.
Seguir leyendo: qué trae el aviso de cada portal · contestar fuera de horario · plantillas para contestar a un comprador · 57 agencias, cuánto tardan.